Fragen & Antworten

Diese Seite enthält Antworten zu häufig gestellten Fragen an unsere Mitarbeiter in der Kundenunterstützung. Außerdem enthält sie Tipps und Tricks, die wir für nützlich halten und hier als Fragen präsentieren.

> Welche Systemvoraussetzungen werden für dakota 5.0 benötigt? <

• Windows 7, Windows XP SP2 oder Windows Vista
• 256 MB Arbeitsspeicher
• ca. 30 MB Festplattenplatz
• Internetzugang, MS Outlook-Express als E-Mail-System
• Drucker
  
  

Allgemeine Fragen:

1. Was ist dakota?
2. Wo kann ich als Leistungserbringer dakota beziehen?
3. Wo kann ich als Softwarehaus dakota beziehen?
4. Wo erhalte ich als Endkunde Unterstützung für mein dakota-Problem?
5. Wie erhalte ich als Endkunde Updates von dakota?

Fragen zum Zertifikat:

1. Wie beantrage ich erstmalig ein dakota-Zertifikat? (Erstantrag)
2. Was ist zu beachten, um rechtzeitig ein neues dakota-Zertifikat zu erhalten? (Folgezertifikat)
3. Wie stelle ich sicher, dass dakota die Onlineschnittstelle des Trust Centers bedienen kann?
4. Wie kann ich den Zertifizierungsantrag noch einmal ausdrucken?
5. Im Zuge der Zertifikatsbeantragung mit dakota ist im ITSG-Trust Center die elektronische Zertifizierungsanfrage (Schlüsseldatei.P10) nicht angekommen / der Hashcode fehlt auf dem schriftlichen Zertifizierungsantrag?
6. Wie kann ich das Zertifikat einlesen?
7. Wurde das Zertifikat in dakota korrekt eingelesen?
8. Wie sichere bzw. rücksichere ich mein Zertifikat?
9. Wie viele Zertifikate benötige ich, wenn unterschiedliche Abrechnungsstellen gemeldet werden müssen?
10. Wie viele Zertifikate können maximal beantragt werden?
11. Was ist bei einer Änderung der E-Mail-Adresse im Zusammenhang mit dakota zu beachten?

Technische Fragen zu dakota:

1. Welche Systemvoraussetzungen werden für dakota 5.0 benötigt?
2. Kann ich dakota auch unter Linux (oder anderen Betriebssystemen) einsetzen?
3. Konfiguration eines Proxy-Servers in dakota.
4. Was muss ich tun, damit dakota mit dem Internet kommunizieren kann, ohne dass die Firewall blockiert?
5. Bei der Installation von dakota erhalten Sie die Meldung: -5009:0x8002802b.
6. Fehler 26 beim Versand der Daten an die Krankenkassen.
7. Fehler 28 beim Einlesen der Zertifizierungsantwort.
8. Was bedeutet bzw. verursacht der/n Fehler: PKCS-Fehler 0x11102: Unbehandelter Ausnahmefehler in PKCS#7.DeCrypt.?
9. Nutzdatendatei entspricht nicht der Namenskonvention.
10. Probleme mit der automatischen Aktualisierung des Stammdatenupdates.
11. Warum funktioniert bei mir das Stammdatenupdate für dakota über das Internet nicht?
12. dakota meldet auf einem Windows-Server 2003 (WTS), dass es bereits gestartet ist. Was ist zu tun?

Allgemeine Fragen:

1. Was ist dakota?
dakota ist ein Programm zur Unterstützung der gesicherten Internet-Kommunikation zwischen Leistungserbringern und den gesetzlichen Krankenkassen. Die Auflagen der Datenschutzbeauftragen des Bundes und der Länder, Daten mit personenbezogenem Inhalt auf dem Transportweg zu sichern, werden durch die Anwendung es Sicherheitskonzeptes der gesetzlichen Karnkenkassen erfüllt. Alle Nutzdaten werden vor dem Versand verschlüsselt.

Der Name dakota bezeichnet eine Produktfamilie der ITSG und steht als Synonym für "Datenaustausch und Kommunikation auf der Basis technischer Anlagen".

^{Zurück zum Anfang}

2. Wo kann ich als Leistungserbringer dakota beziehen?
Die ITSG GmbH ist der Hersteller von dakota. vertreibt jedoch dakota ausschließlich an Wiederverkäufer. Möchten Sie als Leistungserbringer dakota einsetzen, wenden Sie sich bitte an Ihr Softwarehaus Ihres Abrechnungssystems.

^{Zurück zum Anfang}

3. Wo kann ich als Softwarehaus dakota beziehen?
Interessieren Sie sich als Softwarehaus für dakota, wenden Sie sich per E-Mail an dakota@itsg.de.

^{Zurück zum Anfang}

4. Wo erhalte ich als Endkunde Unterstützung für mein dakota-Problem?
Da die ITSG dakota ausschließlich an Wiederverkäufer vertreibt, bitten wir um Verständnis, dass wir Ihnen KEINEN direkten Endkundensupport anbieten können. Unterstützung können Sie von dem Softwaredistributor erhalten, von dem Sie dakota erworben haben.

^{Zurück zum Anfang}

5. Wie erhalte ich als Endkunde Updates von dakota?
Sie erhalten Ihr dakota-Update von Ihrem Softwarepartner.

^{Zurück zum Anfang}

Fragen zum Zertifikat:

1. Wie beantrage ich erstmalig ein dakota-Zertifikat? (Erstantrag)
Die Vorgehensweise zur Beantragung eines Zertifikates in dakota ist im Benutzerhandbuch im Kapitel "2.3 Inbetriebnahme mit dem dakota-Assistenten" beschrieben. Das Benutzerhandbuch können Sie über START - PROGRAMME - DAKOTA aufrufen.

^{Zurück zum Anfang}

2. Was ist zu beachten, um rechtzeitig ein neues dakota- Zertifikat zu erhalten? (Folgezertifikat)
Um ein neues Zertifikat (über dakota) zu beantragen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Starten Sie dakota über START - PROGRAMME/ALLE PROGRAMME - DAKOTA
2. Wählen Sie den Menüpunkt EXTRAS - ASSISTENT - NEUES ZERTIFIKAT BEANTRAGEN
3. Folgen Sie den Seiten des dakota-Assistenten, stellen den Zertifzierungsantrag und übermitteln ihn an das Trust Center.
4. Führen Sie den Assistenten komplett aus und sichern Sie abschließend Ihre Daten

Beachten Sie:
Stellen Sie 2-5 Werktage vor Ablauf des Zertifikates den Antrag auf das neue Zertifikat. Die Bearbeitunszeit Ihres Antrages beim Trust Center kann sehr unterschiedlich sein und ist von verschiedenen Gegebenheiten abhängig (z. B. hohes Auftragsvolumen im Trust Center, Klärungsbedarf bei Bearbeitung des Antrages u.s.w.).

Das Gültigkeitsdatum Ihres Zertifikates können Sie über STAMMDATEN - EIGENE SCHLÜSSELDATEN oder über EXTRAS - ASSISTENT - ZERTIFIKATSVERWALTUNG prüfen. Ihr dakota erinnert Sie beim Versenden von Daten vor Ablauf der Gültigkeit, dass das Zertifikat in Kürze ungültig wird.

Wenn vor Ablauf der Gültigkeit eines Zertifikates ein neues Zertifikat beantragt wird, wird unabhängig von der Gültigkeit des bestehenden Zertifikates das Neue an dem Tag der Erstellung veröffentlicht und ist ab diesem Zeitpunkt aktiv? Das neue Zertifikat beginnt mit der Beauftragung und nicht mit dem Enddatum eines bestehenden Zertifikates.

Beispiel:

• Ein Zertifikat ist bis einschließlich 30.09.2010 gültig.
• Das neue Zertifikat wird am 11.09.2010 beantragt und wird Ihnen vom Trust Center am 15.09.2010 abschließend bearbeitet zugesandt.
• Das neue Zertifikat hat dann einen Gültigkeitszeitraum vom 15.09.2010 bis 14.09.2013.

Weitere Informationen zur Zertifikatsbeantragung im Leistungserbringerverfahren entnehmen Sie dem Benutzerhandbuch im Kapitel "5.2 Neuer Schlüssel". Das Benutzerhandbuch können Sie über START - PROGRAMME/ALLE PROGRAMME - DAKOTA aufrufen.

^{Zurück zum Anfang}

3. Wie stelle ich sicher, dass dakota die Onlineschnittstelle des Trust Centers bedienen kann?
Überprüfen Sie Ihre Verbindungseinstellungen in dakota. Dies geschieht über STAMMDATEN - STAMMDATENUPDATE. Klicken Sie hier nun auf VERBINDUNGSEINSTELLUNGEN.

Alternativ hilft Ihnen Ihr Softwarehaus bei der Konfiguration. Des Weiteren besteht die Möglichkeit, auf WEITER zu klicken. Hierbei wird ein Standardpapierantrag gestellt und gedruckt, ohne dass die Onlineschnittstelle des Trust Centers bedient wird. Dieser muss per Post oder per Fax an das Trust Center übermittelt werden.

^{Zurück zum Anfang}

4. Wie kann ich den Zertifizierungsantrag noch einmal ausdrucken?
Starten Sie dazu bitte Ihre dakota-Software separat ohne das Abrechnungsprogramm. Haben Sie bereits ein Zertifikat, werden Sie nun gefragt, ob Sie die Zertifizierungsantwort einlesen wollen. Klicken Sie nun auf JA.

Sie finden dann in dakota eine Schaltfläche NEUVERSAND. Sie können über diese Schaltfläche Ihre letzte Schlüsseldatei (elektronisch Zertifizierungsanfrage) erneut versenden und den dazu passenden Zertifizierungsantrag nochmals drucken.

Dieser zur Schlüsseldatei passende Antrag müsste mit Unterschrift des eingedruckten verantwortlichen Ansprechpartners und dessen Ausweiskopie sowie der Vergabebescheid des IK-Nummern-Bescheids von Ihnen an das Trust Center übermittelt werden.

Bitte faxen Sie die fehlenden Unterlagen oder senden die Papiere an das ITSG-Trust Center.

^{Zurück zum Anfang}

5. Im Zuge der Zertifikatsbeantragung mit dakota ist im ITSG-Trust Center die elektronische Zertifizierungsanfrage (Schlüsseldatei .P10) nicht angekommen / der Hashcode fehlt auf dem schriftlichen Zertifizierungsantrag.
Wählen Sie die Vorgehensweise wie unter der vorherigen Frage "Wie kann ich den Zertifizierungsantrag noch einmal ausdrucken?" beschrieben.

^{Zurück zum Anfang}

6. Wie kann ich das Zertifikat einlesen?
Die Vorgehensweise beschreibt Ihnen das Dokument Zertifikat in dakota einlesen.

^{Zurück zum Anfang}

7. Wurde das Zertifikat in dakota korrekt eingelesen?
Die Zertifizierungsantwort wurde eingelesen. Sie wollen überprüfen, ob das Zertifikat korrekt installiert wurde. Dazu wählen Sie folgenden Verfahrensweg:

• Öffnen Sie die Programmgruppe START - PROGRAMME/ALLE PROGRAMME - DAKOTA.
• Starten Sie hier das Programm dakota.
• Wählen Sie in dakota die Schaltflächen STAMMDATEN -EIGENE SCHLÜSSELDATEN.
• Es öffnet sich das Fenster ZERTIFIZIERUNGSANTRAG.
• Rechts oben können Sie den Gültigkeitszeitraum des installierten Zertifikates (SCHLÜSSELDATEN - SCHLÜSSEL GÜLTIG AB ... SCHLÜSSEL BIS) ablesen.

^{Zurück zum Anfang}

8. Wie sichere bzw. rücksichere ich mein Zertifikat?
Seit der Produktversion 3.0 von dakota können Sie über den Menüpunkt EXTRAS - SICHERUNG - SICHERUNG ERSTELLEN jederzeit eine Sicherung anfertigen bzw. über den Menüpunkt EXTRAS -SICHERUNG - SICHERUNG IMPORTIEREN jederzeit eine Sicherung importieren.

Für eine Rücksicherung wenden Sie sich bitte an Ihr Softwarehaus. Der Sicherungsordner enthält alle Daten, die Sie für eine Rücksicherung Ihres Schlüssels benötigen.

Sichern Sie diesen Ordner bitte komplett auf ein externes Medium, z. B. USB-Stick, externe Festplatte, Diskette oder CD, da Ihnen bei Verlust Ihres Zertifikates nur eine Neuzertifizierung bleibt, die Kosten verursacht.

Die Sicherung befindet sich bei Ihnen auf dem PC unter EIGENE DATEIEN im Unterverzeichnis "dakota_le". Wenn Sie eine Zertifzierungsanfrage an unser Trust Center gestellt haben bzw. die Zertifizierungsantwort von unserem Trust Center erhalten und in dakota eingelesen haben, wird automatisch eine Datensicherung Ihres Zertifikates angelegt.

Die Vorgehensweise, um eine Sicherung in dakota zu erstellen bzw. wiederherzustellen, ist im Benutzerhandbuch unter Kapitel "6.5 Sicherung erstellen" und "6.6 Sicherung importieren" beschrieben. Das Benutzerhandbuch können Sie über START - PROGRAMME/ALLE PROGRAMME - DAKOTA aufrufen.

^{Zurück zum Anfang}

9. Wie viele Zertifikate benötige ich, wenn unterschiedliche Abrechnungsstellen gemeldet werden müssen?
Sie benötigen zur Teilnahme am Verfahren lediglich ein Zertifikat auf der Grundlage Ihres eigenen Institutionskennzeichens. Die Verwaltung mehrerer Abrechnungsstellen lösen Sie mit Hilfe der Mandantenfähigkeit Ihres Abrechnungsprogrammes. Wenden Sie sich diesbezüglich an Ihren Softwarepartner Ihrer Abrechnungssoftware und erfragen, wie Sie weitere Mandanten anlegen und abrechnen können.

^{Zurück zum Anfang}

10. Wie viele Zertifikate können maximal beantragt werden?
Sie können pro Institutionskennzeichen maximal zwei Zertifikate mit dakota beantragen. Wenn Sie die zulässige Anzahl überschreiten, erhalten sie die folgende Fehlermeldung: "Für die angegebene IK-Nummer 123456789 sind bereits 2 Zertifikate konfiguriert."

Wenn Sie trotzdem ein Zertifikat für dieses Institutionskennzeichen beantragen möchten, müssen Sie ein bereits bestehendes Zertifikat entfernen. Dazu starten Sie dakota (ohne Ihr Abrechnungsprogramm) und rufen die dakota-Zertifikatsverwaltung über die Schaltflächen EXTRAS -ASSISTENT - ZERTIFIKATSVERWALTUNG auf. Über die dakota-Zertifikatsverwaltung können Sie z. B. das ältere Zertifikat entfernen und beantragen danach ein neues Zertifikat.

Bitte beachten Sie, dass jedes erstellte Zertifikat kostenpflichtig ist.

^{Zurück zum Anfang}

11. Was ist bei einer Änderung der E-Mail-Adresse im Zusammenhang mit dakota zu beachten?
Falls Sie via E-Mail mit den Krankenkassen kommunizieren, achten Sie darauf, dass dieses auch weiterhin sichergestellt ist. Sollten Sie den Versand über dakota E-Mail (SMTP) vornehmen, sind bei einer Änderung Ihrer E-Mail-Adresse im Menüpunkt VERSANDART ÄNDERN die Mail-Adresse und die Zugangsdaten zu Ihrem Internetanbieter zu aktualisieren. Über die Hauptmaske von dakota EXTRAS - ASSISTENT - VERSANDART ÄNDERN gelangen Sie in das Menü für die Konfiguration der Versandart.

Informationen zu der Konfiguration der Versandart entnehmen Sie dem Benutzerhandbuch unter Kapitel "2.3.2 Konfiguartion der Versandart". Das Benutzerhandbuch können Sie über START - PROGRAMME/ALLE PROGRAMME - DAKOTA aufrufen.

^{Zurück zum Anfang}

Technische Fragen zu dakota:

1. Welche Systemvoraussetzungen werden für dakota 5.0 benötigt?

• Windows XP SP2, Windows Vista oder Windows 7
• 256 MB Arbeitsspeicher
• ca. 30 MB Festplattenplatz
• Internetzugang, MS Outlook-Express als E-Mail-System
• Drucker

^{Zurück zum Anfang}

2. Kann ich dakota auch unter Linux (oder anderen Betriebssystemen) einsetzen?
Nein. dakota unterstützt ausschließlich Windows Betriebssysteme.

^{Zurück zum Anfang}

3. Konfiguration eines Proxy-Servers in dakota?
Die Proxyeinstellung kann man in dakota festlegen.

Starten Sie dazu dakota und gehen auf der Hauptmaske zum Menüpunkt STAMMDATEN - STAMMDATENUPDATE und wählen die Schaltfläche VERBINDUNGSEINSTELLUNGEN. Hier können Sie Ihre Proxydaten erfassen.

Sollten im Internet Explorer bereits Proxydaten erfasst sein, werden diese Daten auch in dakota verwendet.

^{Zurück zum Anfang}

4. Was muss ich tun, damit dakota mit dem Internet kommunizieren kann, ohne dass die Firewall blockiert?
Schalten Sie folgende IP-Adressen in Ihrer Firewall für dakota frei:

• IP 193.188.250.162 über Port 443 zur Online-Antragsabwicklung und
• IP 193.188.250.162 über Port 80 zum Zertifikats-Download

^{Zurück zum Anfang}

5. Bei der Installation von dakota erhalten Sie die Meldung: -5009:0x8002802b.
Führen Sie folgende Schritte durch, um dakota erfolgreich zu installieren:

• Öffnen Sie den Windows Explorer und wechseln Sie in das Verzeichnis:
  
  Wenn Sie Windows 7 oder Windows Vista nutzen:
  C:\Programme\Common Files\InstallShield\Professional\RunTime
  
  Wenn Sie Windows XP nutzen:
  C:\Programme\Gemeinsame Dateien\InstallShield\Professional\RunTime
  
• Löschen Sie in diesem Verzeichnis den Ordner mit der Bezeichnung 11.
• Klicken Sie auf folgenden Link, um den Download der InstallShield Engine 11 zu starten:
  http://support.installshield.com/kb/files/Q108322/InstallShieldEngineUpdate1100.exe
• Klicken Sie auf die Schalfläche AUSFÜHREN.
• Die InstallShield Engine 11 wird nun auf Ihrem System installiert.
• Anschließend können Sie dakota wieder installieren.

^{Zurück zum Anfang}

6. Fehler 26 beim Versand der Daten an die Krankenkassen.
Wenn Sie beim Versand Ihrer Meldedateien diese Fehlermeldung erhalten, so führen Sie bitte ein Stammdatenupdate durch. Gehen Sie hierzu auf die Hauptmaske von dakota und wählen Sie STAMMDATEN - STAMMDATENUPDATE. Hier können Sie die Schlüssel der Annahmestellen online aktualisieren.

Sie können die aktuellen Stammdaten auch direkt von der Seite www.dakotale.info herunterladen und anschließend über ein Doppelklick verarbeiten.

^{Zurück zum Anfang}

7. Fehler 28 beim Einlesen der Zertifizierungsantwort.
Folgende Fehlerursachen sind möglich:

• Die Zertifizierungsantwort wurde bei der Zustellung der Zertifizierungsantwrot auf dem Transportweg beschädigt.
  In diesem Fall können Sie die Zertifizierungsantwort von der Seite www.trustcenter.info unter ONLINE-ANTRAGSVERFOLGUNG herunterladen und anschließend über die Maske von dakota verarbeiten.
• Das Zertifikat passt nicht mehr zu Ihrem privaten Schlüssel
  In diesem Fall haben Sie, nachdem Sie die Anfrage an das Trust Center gesendet haben, einen neuen Schlüssel erzeugt. Ab der dakota-Produktversion 3.0 liegt Ihnen sicherlich eine Sicherung Ihrer Zertifikatsanforderung an das ITSG-Trust Center vor. Sehen Sie hierzu den FAQ-Eintrag: "Wie sichere bzw. rücksichere ich mein Zertifikat?". Nach erfolgter Rücksicherung der betreffenden Zertifikatsanforderung ist ggf. das Einlesen der Zertifizierungsantwort möglich.

^{Zurück zum Anfang}

8. Was bedeutet bzw. verursacht der/n Fehler PKCS-Fehler 0x11102: Unbehandelter Ausnahmefehler in PKCS#7.DeCrypt.?
Dieser Fehler kann auftreten, wenn beispielsweise die Rückmeldung auf dem Transportweg (z. B. durch vorhandene Sicherheitssoftware oder über das Internet) verändert wurde. Hat nun die Rückmeldung nicht mehr die geforderte Form oder ungültige Zeichen, so läuft die Datei auf diesen Fehler. Eine weitere Ursache kann eine Rückmeldung sein, welche unter einem älteren Zertifikat erstellt wurde. Diese kann dann mit dem neueren Zertifikat nicht entschlüsselt werden.

Außerdem sollten Sie überprüfen, ob Sie mit dem aktuellsten Zertifikat arbeiten. Wenn nämlich ein neues Zertifikat erstellt wurde, aber weiterhin das Ältere noch Gültige verwendet wird, kann es auch zu diesem Fehler kommen.

^{Zurück zum Anfang}

9. Nutzdatendatei entspricht nicht der Namenskonvention.
Die Fehlermeldung "Die Nutzdatendatei entspricht nicht der Namenskonvention..." deutet darauf hin, dass in Ihrer dakota-Installation Verfahrenskennungen fehlen.

Führen Sie bitte das automatische Stammdatenupdate aus dakota heraus durch: STAMMDATEN -STAMMDATENUPDATE - ÜBER DAS INTERNET HERUNTERLADEN.

Erhalten Sie dabei technische Fehler oder lässt sich das Stammdatenupdate nicht durchführen, konsultieren Sie Ihr zuständiges Softwarehaus.

Falls Sie bei der automatischen Aktualisierung eine Fehlermeldung erhalten, überpüfen Sie die Proxy-Einstellungen.

^{Zurück zum Anfang}

10. Probleme mit der automatischen Aktualisierung des Stammdatenupdates.
Sollten Sie Probleme mit der automatischen Aktualisierung des Stammdatenupdates für dakota 5.0 haben, können Sie das aktuelle Stammdatenupdate als Download auch von der dakota-Webseite der ITSG über den Menüpunkt DOWNLOADS beziehen.

Dieses manuelle Stammdatenupdate hat den gleichen Umfang und entspricht auch hinsichtlich der Aktualität dem automatischen Stammdatenupdate.

Beachten Sie die genannten Ausführungen zum Download und zur Installation des Stammdatenupdates.

Zu Ihrer Information: Für diese Aktualisierung benötigen Sie mindestens dakota in der Version 5.0.

^{Zurück zum Anfang}

11. Warum funktioniert bei mir das Stammdatenupdate für dakota über das Internet nicht?
Möglicherweise verändern installierte Sicherheitsprogramme (Firewalls oder Antivierenscanner) die Datei beim Prüfen. Evtl. wird auch keine Verbindung zum Server zugelassen bzw. das Herunterladen der Dateien (beispielsweise durch einen Proxy) verhindert.

^{Zurück zum Anfang}

12. dakota meldet auf einem Windows Server 2003 (WTS), dass es bereits gestartet ist. Was ist zu tun?
dakota erzeugt auf einem Windows Server 2003 die Datei run.ini. Dort werden der letzte Programmstart und der letzte Benutzer gepeichert. Beim Beenden vermerkt dakota dies ebenfalls in der run.ini. Sollte dakota nicht korrekt beendet worden sein, bleibt der Status in der run.ini unverändert und dakota lässt sich nicht mehr starten.

Bitte wenden Sie sich an den Terminal-Server-Administrator. Dieser muss sicherstellen, dass dakota nicht mehr aktiv ist (Prozesse: dakota30.exe, Assistent.exe oder ZertProfile.exe) und die Datei C:\dakotale\System\run.ini löschen.

Im Anschluss können Sie dakota wieder starten.

^{Zurück zum Anfang}

13. Warum bekomme ich beim Senden meiner Quittungsdateien die Fehlermeldung: "Die Bestätigung konnte nicht durchgeführt werden, da mindestens eine ID ungültig ist."?
Diese Meldung tritt auf, wenn Sie versuchen, Löschmitteilungen für Quittungen zu versenden, welche bereits gelöscht wurden. Die Kommunikationsserver des DRV-Bund können damit die Quittungsdateien keiner Rückmeldung zuordnen.

^{Zurück zum Anfang}