Supportanfragen

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nur Fragen unserer Wiederverkäufer-Partner beantworten können. Leistungserbringer, die dakota.le einsetzen, wenden sich bei Fragen an Ihren Softwarelieferanten.

Schauen Sie unter Fragen & Antworten nach, ob Sie vielleicht schon eine Antwort auf Ihre Frage finden oder Ihre Frage schon einmal gestellt wurde.

Um eine Anfrage zeitnah zu einem Problem zu beantworten, benötigen wir eine qualifizierte Anfrage.

Eine qualifizierte Anfrage bei der dakota-Hotline führt dazu, dass weniger Rückfragen durch den Support erfolgen und dadurch wird die Bearbeitungszeit extrem verkürzt.

Hierzu haben wir einen Fragenkatalog für Supportanfragen erstellt, welche alle notwendigen Punkte enthält um größere Nachfragen zu vermeiden.

• Ihre dakota-Lizenznummer
• Name des Endkunden
• Aufgetretene Fehlermeldung
• Fehlerkonstellation (wann tritt der Fehler auf)
• Wann ist das Problem das erste Mal aufgetreten?
• Besonderheiten des Kundensystems (sofern vorhanden)
• Was haben Sie unternommen, um das Problem zu beheben?
• Supportlog

Ihre Anfrage senden Sie bitte an folgende E-Mail-Adresse dakota@itsg.de.