Fragen und Antworten (FAQ)

sv.net steht für „Sozialversicherung im Internet“ und ermöglicht das unkomplizierte Erstellen und die verschlüsselte elektronische Übermittlung von Sozialversicherungsmeldungen, Beitragsnachweisen etc. sv.net ist als Ausfüllhilfe kein Ersatz für Entgeltabrechnungsprogramme. Entgelte sowie Sozialversicherungs- und Steueranteile werden nicht berechnet. sv.net tritt damit nicht in Konkurrenz zu Entgeltabrechnungsprogrammen der kommerziellen Software-Anbieter.

sv.net/standard ist eine reine Browseranwendung ohne lokale Datenhaltung.
sv.net/comfort muss lokal, d. h. auf der Festplatte Ihres Windows-PCs installiert werden und hat eine lokale Datenhaltung.

Hier finden Sie eine tabellarische Übersicht zum Leistungsumfang von sv.net

sv.net/comfort: Die jeweils aktuelle Programmversion finden Sie hier.

sv.net/standard: Die browserbasierte Anwendung sv.net/standard finden Sie unter der Adresse https://standard.gkvnet-ag.de/svnet/.

Eine Meldung ohne Rentenversicherungsnummer ist nur bei Anmeldungen (Meldegründe 10 – 13) oder bei einer gleichzeitigen An- und Abmeldung (Meldegrund 40) für kurzfristig Beschäftigte, Personengruppe 110 zulässig. Bei allen anderen Meldegründen, also Abmeldungen, Jahresmeldungen, Unterbrechungsmeldungen usw. ist die Angabe der Rentenversicherungsnummer gesetzlich zwingend vorgeschrieben. Gegebenenfalls können Sie die Rentenversicherungsnummer bei der zuständigen Krankenkasse erfragen.

Mit einem Premium-Account können Sie sv.net/* mit mehreren Anwendern nutzen. Bitte beachten Sie hierzu die Hinweise zur Premiumregistrierung.

Für sv.net wird kein Zertifikat benötigt. Die verschlüsselte Datenübertragung ist in sv.net integriert und erfolgt über https. Ein Zertifikat wird nur bei kommerziellen Lohn-/Gehaltsabrechnungsprogrammen benötigt.

Bei sv.net/standard geben Sie auf der Internetseite https://standard.gkvnet-ag.de/svnet/ Ihre sv.net-Zugangsdaten aus Betriebsnummer, Benutzernamen und Kennwort ein und klicken auf die Schaltfläche „Registrierungsdaten“.

Bei sv.net/comfort geben Sie Ihre sv.net-Zugangsdaten aus Betriebsnummer, Benutzernamen und Kennwort ein und klicken auf die Schaltfläche „Registrierungsdaten“.

AKTIVIERUNGSCODE FALSCH?
Sie erhalten die Rückmeldung, dass der Aktivierungscode falsch sei, als Sie ihn über die Windows-Zwischenablage eingefügt haben?
Dann hat vermutlich Ihr E-Mail-Programm für Sie nicht erkennbar die interne Zeichenkodierung verändert.
Lösungsmöglichkeiten:
a) Klicken Sie auf den in der Registrierungs-E-Mail angezeigten Aktivierungslink
oder
b) Tippen Sie in sv.net den Aktivierungscode ein statt ihn über die Zwischenablage einzufügen

In sv.net/standard und sv.net/comfort klicken Sie nacheinander auf „Postfach“ und „Gesendete Objekte“, klicken auf die betreffende Zeile und anschließend auf die Schaltfläche „PDF anzeigen“. Um Ihre Quittungen anzeigen und ausdrucken zu können, benötigen Sie ein an Ihr Betriebssystem angepasstes Programm zum Lesen von PDF-Dateien. Solche Programme erhalten Sie im Internet zumeist kostenfrei. Falls ein solches Programm auf Ihrem Rechner noch nicht installiert ist geben Sie dafür in einer Internet-Suchmaschine z.B. den Begriff „pdf-reader“ ein.

Für die fachliche Unterstützung in sv.net haben die Sozialversicherungsträger Mitarbeiter(innen) ausbilden lassen, die Ihnen bei Fragen zur Verfügung stehen. Eine Liste dieser fachlichen Ansprechpartner finden Sie nach Ihrer Anmeldung in sv.net/comfort sowie in sv.net/standard unter Hilfe > Kontakt > fachliche Ansprechpartner.

Für jede SV-Meldung, jeden Beitragsnachweis etc. (nachf. „Meldung“) die/den Sie erstellt und übermittelt haben, wird vom System automatisch eine eindeutige Transaktionsnummer (TAN) vergeben.

In sv.net/standard und sv.net/comfort wird die TAN grundsätzlich mit ausgedruckt/angezeigt. Sie finden Ihre TANs unter „Postfach“ > „Gesendete Objekte“.

BEVOR SIE IHREN SV.NET-ZUGANG LÖSCHEN BEACHTEN SIE BITTE:

Elektronische (Rück-)Meldungen von Sozialversicherungsträgern an Arbeitgeber, z.B.

• Fehlernachrichten zu sv.net-Transaktionsnummern
• Sozialversicherungsnummern
• Vorerkrankungszeiten

können nur bei bestehender Registrierung und mit den sv.net-Zugangsdaten abgerufen werden, die Sie bei der Übermittlung der ursächlichen Meldung an die Krankenkasse verwendet haben.

Normal-Benutzer:

Geben Sie in der Anmeldemaske Ihre sv.net-Zugangsdaten aus Betriebsnummer, Benutzername und Kennwort ein und klicken Sie auf den Button „Registrierungsdaten“ (nicht auf „Anmelden“). Klicken Sie anschließend auf den Button „Benutzer löschen“, um Ihr sv-net-Benutzerkonto zu löschen.

Premium-Benutzer:

Als Administrator können Sie nicht mehr benötigte Benutzerkonten löschen (Unter Verwaltung >Benutzerverwaltung > Aktionen > Anzeigen/Bearbeiten auf die Schaltfläche „Löschen“ klicken).

Alternativ können Sie – sowohl als Normal- als auch als Premium-Benutzer – einen Löschauftrag an die ITSG senden. Beachten Sie jedoch, dass in diesem Fall folgende Dokumente zwingend benötigt werden:

• offizieller Löschauftrag auf Ihrem Geschäftspapier unter Angabe der zu löschenden Benutzerkonten
• Kopie eines Legitimationsdokuments (Führerschein/Ausweiskopie) des Geschäftsführers
• Betriebsnummernnachweis

Das Vorlegen des Betriebsnummernnachweises dient als Legitimationsgrundlage.  Dieser Nachweis stellt sicher, dass wir Sie als Meldeberechtigen für diesen Zugang legitimieren. Als Nachweis dient ein Betriebsnummernbescheid der Bundesagentur für Arbeit oder ein Schreiben einer Krankenkasse, auf dem die Betriebsnummer Ihres Unternehmens erkennbar ist.

Bitte beachten Sie, dass das Löschen personenbezogener Daten aus datenschutzrechtlichen Gründen ohne Vorlage dieser Dokumente nicht durchgeführt werden kann.

Die von Ihnen vorbereiteten Dokumente senden Sie bitte an:

• per Fax an: 06104 / 600 50 -300
• oder als E-Mail-Anhang an: hotline@itsg.de

Allgemeiner Hinweis:

sv.net-Benutzerkonten werden nach längerer Zeit der Nichtbenutzung (18 Monaten Inaktivität) automatisch gelöscht.

Der verwendete Port, den Sie ggf. in Ihrer Firewall freischalten müssen, ist: https = Port 443

Evtl. sollten Sie, sofern Sie sich dauerhaft trotz Beachtung der technischen Hinweise nicht „einloggen“ können, in Ihrem Webmedium (IE, Firefox, Safari, Google Chrome) den Browserverlauf (IE), die privaten Daten (Firefox, Google Chrome) bzw. die Verlaufsdaten (Safari) löschen.

Nein, eine Netzwerkinstallation wird nicht unterstützt. sv.net/comfort ist eine Einzelplatzanwendung, sv.net/standard wird über den Internetbrowser genutzt.

Meldungen können in sv.net/comfort als Entwurf gespeichert, dupliziert und jederzeit wiederverwendet werden. Sie können jederzeit wieder geöffnet und bei bestehender Internet-Verbindung versendet werden. Nach erfolgreichem Versand werden die Meldungen immer in Gesendete Objekte gespeichert. Eine Zwischenspeicherung und Abgabe zu späterem Zeitpunkt ist möglich.

Der Melde- und Rückmeldeweg in sv.net sieht folgendermaßen aus:

Vom Arbeitgeber-PC zum Sozialversicherungsträger, z. B. Krankenkasse:

Arbeitgeber-PC: Meldung wird verschlüsselt >

sv.net-Clearingstelle (ITSG) >

GKV-Kommunikationsserver >

Datenannahmestelle des Sozialversicherungsträgers >

Sozialversicherungsträger.

Meldung oder Rückmeldung eines Sozialversicherungsträgers an den Arbeitgeber:

Sozialversicherungsträger: (Rück-)Meldung wird verschlüsselt >

Datenannahmestelle des Sozialversicherungsträgers >

GKV-Kommunikationsserver >

sv.net-Clearingstelle (ITSG):

• a) Ermittlung des Arbeitgebers anhand sv.net-Transaktionsnummer (sofern in der (Rück-) Meldung des Sozialversicherungsträgers enthalten) bzw. der in der (Rück-)Meldung enthaltenen Betriebsnummer des Arbeitgebers,

• b) Ermittlung der E-Mail-Adresse des betreffenden Meldebetriebs (Arbeitgeber, Steuerberater etc.),
• c) Bereitstellung der (Rück-)Meldung zum Abholen von der sv.net-Clearingstelle,
• d) Information per E-Mail an den Arbeitgeber, dass eine (Rück-)Meldung zum Abholen bereitliegt.

Die ITSG GmbH oder sv.net haben dabei zu keinem Zeitpunkt Einfluss auf Zeitpunkt, Art und Inhalt von (Rück-)Meldungen der Sozialversicherungsträger.

Die sv.net-Clearingstelle im Hause der ITSG ist lediglich Annahme- und Weiterleitungsstelle für von Arbeitgebern mit sv.net erzeugten Transaktionen und eventuellen Rückmeldungen / Fehlermeldungen der gesetzlichen Sozialversicherungsträger (Krankenkassen, DRV, BA, UV) an die Arbeitgeber.

Die Datenvorhaltung von mit sv.net übermittelten Meldungen in der sv.net-Clearingstelle erfolgt nur bis zur erfolgreichen Weiterleitung an die Sozialversicherungsträger. Eine längerfristige Vorhaltung von Meldungen und Rückmeldungen in der sv.net-Clearingstelle darf nicht erfolgen.

Bei Verwendung der Windows-Einzelplatzanwendung sv.net/comfort erfolgt die Speicherung von Meldebelegen ausschließlich auf dem lokalen Anwender-PC.

Bei Verwendung der Internetanwendung sv.net/standard erfolgt keine automatische Speicherung von Meldebelegen. Meldebelege sollten daher vom Anwender unmittelbar nach der Übermittlung als PDF-Datei gespeichert bzw. ausgedruckt werden, denn sie werden nur kurzzeitig in der sv.net-Clearingstelle vorgehalten.

Rückmeldungen von Sozialversicherungsträgern an Arbeitgeber werden unmittelbar nach dem Abholen durch den Arbeitgeber bzw. nach mehrmaligen Erinnerungs-E-Mails und Nicht-Abholen in der sv.net-Clearingstelle gelöscht.

Meldungen und Rückmeldungen werden verschlüsselt übertragen. Weder die ITSG GmbH noch sv.net kennen daher ihre Inhalte.

Nicht (mehr) auffindbare Meldungen sowie Rückmeldungen können vom Arbeitgeber nur direkt beim zuständigen Sozialversicherungsträger angefordert werden.

Sie haben die Möglichkeit – zum Beispiel bei Login-Problemen – aus einer Sicherung die Daten wiederherzustellen. Hierdurch wird die sv.net/comfort-Datenbank in einen früheren Status zurückversetzt. Das heißt, dass beispielsweise Meldungen entfernt werden, die nach dem Erstellen der Sicherung abgegeben wurden. Wie Sie dazu vorgehen, finden Sie in dieser detaillierten Anleitung zur Wiederherstellung der lokalen Datenbank.